Sempre que exista um diferendo relativo a compra e venda de veículos automóveis novos ou usados, combustíveis, óleos ou lubrificantes, peças, componentes ou outros materiais destinados ao automóvel, e prestações de serviços de assistência, manutenção, reparação, pode formalizar um processo de reclamação junto de uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL) com vista à sua resolução, através dos mecanismos por esta disponibilizados - a mediação, a conciliação e a arbitragem.

As comunicações com as partes serão feitas pelo meio mais simples – telefone, correio electrónico, fax ou carta.
As convocatórias serão sempre confirmadas por escrito.
Em nenhuma das fases é obrigatória a constituição de advogado.

A entidade RAL a que a FCA Motor Village Portugal se encontra, por imposição legal, vinculada é a seguinte:

www.centroarbitragemsectorauto.pt
info@centroarbitragemsectorauto.pt

Av. da República 44, 3.º Esq.
1050-194 Lisboa

Telefones: 217 951 696
Fax: 21 795 21 22

funcionamento de segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00

• Informação prestada nos termos e para os efeitos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro.

A FCA Motor Village Portugal, S.A. é, ainda, Empresa Aderente dos

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo - www.cniacc.pt.

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa - www.centroarbitragemlisboa.pt